Política de Trocas e Devoluções
A INVERNESS respeita seus direitos como consumidor e segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online:
1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original.
• A devolução do valor será feita após o recebimento e análise do produto.
• O valor integral pago será reembolsado, incluindo o frete.
• A loja se responsabiliza pelo frete de devolução.
📧 Para solicitar, envie um e-mail para: meiasinverness@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp +551191854-0495 com essa seguintes informações:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Foto do Produto:
🛠️ 2. Produto com defeito – Garantia legal
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso
Condições:
• O defeito deve ser comunicado assim que identificado.
• O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis.
• Se for confirmado o defeito, faremos a troca ou o reembolso integral, incluindo o frete.
• Caso não seja constatado o defeito, o produto será reenviado ao cliente.
📐 3. Troca por tamanho, cor ou gosto
Atenção: trocas por gosto pessoal, tamanho ou cor não são obrigatórias por lei, mas oferecemos esse serviço como cortesia aos nossos clientes,
Condições:
• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• O cliente arca com o frete de envio e reenvio da troca.
📦 Trocas só serão aceitas após aprovação via e-mail ou WhatsApp.
ℹ️ 4. Informações importantes
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou com descontos especiais, exceto em caso de defeito.
A restituição do valor será feita via:
Estorno no cartão de crédito
Depósito em conta (Transferência ou Pix)
Vale-compras (quando preferido)
📞 Fale Conosco: Em caso de dúvidas, estamos disponíveis:
📧 E-mail: meiasinverness@gmail.com
📱 WhatsApp: +551191854-0495
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
MUITO IMPORTANTE: Quando a compra é em uma das nossas lojas físicas.
🏬 Compras em Lojas Físicas:
As compras realizadas em nossas lojas físicas seguem regras específicas de troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento (7 dias) não se aplica às compras realizadas presencialmente.
No entanto, realizamos trocas por defeito de fabricação dentro do prazo legal de 7 dias.
🔄 Trocas de Compras Presenciais via Loja Online
Por padrão, compras feitas nas lojas físicas devem ser trocadas diretamente no mesmo ponto de venda.
Caso deseje solicitar a troca por meio do nosso canal online, entre em contato previamente com nosso atendimento para verificarmos a viabilidade e condições.
Essa possibilidade depende de análise de estoque, logística e tipo de produto envolvido.
📧 E-mail: meiasinverness@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 11 91854-0495
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível, sempre respeitando seus direitos como consumidor e mantendo a transparência em nossos processos.
